《从财务分析到经营分析》
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案例编号： 140402【案例背景】 销售反馈：公司数一数二的大客户投诉产品的质量存在问题，四个月过去了，产品质量问题还是没有得到解决。 生产反馈：质量问题早就解决。销售反馈这个问题反馈了4个月，早在第一次反馈的时候就已经全检，结果没有问题才发的货，感觉销售总是翻老黄历 【案例分析】 给生产做了一份客户投诉管理报表，将质量问题按照客户的规模大小降序（挑了五个最大的质量问题，其他合并），生产部门看过的应对：出差求证。 【分析结果】 原来，产品刚刚生产出来，质量问题不能显现，但是，过了几十个小时以后，质量问题才慢慢显示出来。生产部门回来之后，对配方稍作调整，问题就迎刃而解。无独有偶，另外江阴的另外一个行业的项目中，也是质量问题，只是他们的质量问题要30天之后才能够显现出来。 【深度思考】 为什么销售的话生产不信？为什么生产的话销售不信？ 谁该是这些问题的发现者？ |
客户见证
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